一、crm屬于什么數據？

CRM全稱customer relationship management，具體的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。

二、愛客crm的優缺點？

愛客CRM軟件能夠幫助企業實現銷售管理、銷售團隊管理、客戶管理、客戶維護、數據分析等工作，但很多企業仍有顧慮，不知道購買愛客軟件后能否真正被銷售用起來？并且對于愛客軟件的效果還有一定懷疑。今天，我們就詳細說一下企業應用愛客軟件后，到底會有哪些好處！

傳遞銷售經驗，管理銷售團隊

　　企業內部的銷售管理歸根到底是人的管理，企業銷售業績提高也要依靠銷售人員能力的提高。不少企業管理者都在銷售團隊內部舉辦經驗分享會，每周甚至每天都會分享成功經驗，但實施下來效果聊聊。是為什么呢？一是銷售個人憑經驗、感覺做事，成功經歷很難用系統語言組織起來，銷售分享會最后都做成干巴巴的銷售經歷描述會；其二是單純的語言描述是蒼白無力的，沒有說服力，銷售個人也會有所保留，導致王牌銷售的經驗傳遞學習總是失敗！

三、悟空crm系統優缺點？

悟空CRM是一款國內領先的客戶關系管理軟件，以下是它的優缺點：

優點：

1. 功能全面：悟空CRM提供了多種常用的客戶管理功能，如客戶信息管理、銷售機會跟進、營銷活動管理等，可以幫助企業全面管理客戶關系，提升銷售效率。

2. 界面友好：悟空CRM的界面設計簡潔美觀，易于操作，用戶體驗良好，降低了使用門檻。

3. 數據分析：悟空CRM可對客戶數據進行分析，包括銷售額、客戶來源、成交率等指標，幫助企業更好地掌握市場動態和客戶需求。

4. 定制靈活：悟空CRM可根據企業的特定業務需求進行自定義設置，同時支持API開發和數據導入/導出，方便與其他系統的集成。

缺點：

1. 價格較高：相比較其他CRM軟件，悟空CRM的價格較高，可能不適合小型企業的預算。

2. 部分功能需要二次開發：有些行業或者領域的特殊需求需要通過二次開發來實現，可能需要額外的技術投入和時間成本。

3. 技術支持局限性：雖然悟空CRM為用戶提供了技術支持，但限于公司規模和用戶數量，支持質量可能在一定程度上受到影響。

需要注意的是，不同企業對CRM軟件的需求有所不同，因此在選擇CRM系統時需要根據企業實際情況進行評估和比較，以找到最適合自己企業的CRM軟件。

四、CRM數據丟失怎么導入？

例如某客戶模塊，在列表的上方有一排圖標，右邊有2個圖標，一個是導入圖標，一個是導出圖標，點擊導入圖標，進入導入頁面。

首先要把原有的數據另存為CSV文件，所謂的CSV文件其實就是文本文件，每列數據用逗號","分隔。打開存有客戶信息的Excel文件，點擊Excel文件菜單的"另存為"子菜單，輸入文件名，保存類型選擇為CSV(逗號分隔(*.csv))，然后點擊保存按鈕，這樣就可以把原有的Excel數據另存為 CSV文件。

數據準備好了，下一步就是把數據導入CRM系統中，返回剛才進入的導入頁面，點擊選擇瀏覽按鈕，選擇，選擇剛才另存為的CSV文件，點擊打開按鈕，然后點擊下一步按鈕，進入導入第二步。

這一步主要就是把原來Excel數據中列名和CRM系統中客戶模塊的數據字段匹配起來，第一列是CRM系統客戶模塊的數據字段，要和右邊第二列中的Excel列名對應起來，這樣CRM系統就會把Excel原有數據和CRM中的數據字段一一對應起來并保存成功。

五、數云crm優缺點？

軟件類型有很多，就看從哪方面去講了，軟件架構還是數據庫結構還是UI還是用戶使用方式等等，但這些都跟CRM沒有關系，SAAS云計算里的CRM最大的優勢是：

優點 不需要客戶自己購置服務器安裝軟件，通過網絡訪問就可以享受現成的CRM軟件服務，也避免了軟件的維護和升級工作；

缺點 云計算的CRM可以采用租用服務的方式，避免了花一大筆錢購買軟件的版權以及后期技術支持費用（可以提供在線支持）。但是云計算CRM的缺點也很明顯，就是在目前國內企業界普遍缺乏誠信的前提下，誰也不能保證你存放在云里的數據不被泄露或者不出賣，更何況是CRM這樣對企業重要的數據

六、crm需要分析什么數據？

在回答這個問題之前，首先要明確兩個問題，第一，做CRM的目的是什么？第二，做數據分析的目的是什么？

其實CRM的最終目的只有一個，即管理好客戶，只不過方式有很多：營銷、服務、會員、互動等等，但前提需要了解我們的客戶，才可對癥下藥。因此，做數據分析的目的就是為了了解我們客戶，可能一開始時客戶的輪廓比較模糊，日后結合多次測試驗證、其他渠道、自主收集的信息后客戶的畫像就會日漸清晰。

了解客戶的方向主要有兩個 ：第一是基礎屬性，如性別、年齡、職業、愛好等，即不會因為客戶是否購買或購買多少而改變的屬性；第二是行為屬性，如RFM屬性、購買商品等，即對客戶進行行為痕跡分析出其消費特性。

因此，我們在獲取客戶基礎屬性的同時，還需要充當行為痕跡分析專家，對客戶進行多方位分析。

這里以電商行業為例，客戶大部分行為數據可從訂單數據來看，由訂單數據衍生出銷售分析，再到商品分析、客戶分析，再因目前電商行業的進步，由客戶拓展到會員及對應的互動分析。

具體需要分析的數據如下：

1、銷售分析：

流程能力分析：付款率、付款周期、發貨周期、簽收周期、收貨行為、評價行為；客戶來源分析：客戶數變化、新老客占比變化；

銷售額來源分析：銷售額變化、新老客銷售額占比變化；

貢獻分析、活動分析：活動目標、活動效果等。

2、商品分析：類目及商品的銷量、關聯、回購、流量轉化等

3、客戶分析：

客戶地區分析：省份、市級等來源、回購分析

客戶特征分析：活躍度、忠誠度、消費力分析；

客戶留存分析：新客留存、各活動來源分析等。

4、會員分析：

會員靜態分析(會員占比分析)、會員動態分析(會員變遷分析)、會員貢獻分析、會員權益分析

5、互動分析：

互動情況分析：互動人數、互動人次、獲取積分數、消耗積分數等；

互動效果分析：互動轉化、老帶新效果等；

互動活動分析：各互動活動的互動情況。

其實數據分析的維度還有很多，只要能真實反映現狀就是合格的，每個人都應該擁有一套屬于自己認識消費者的方法論。

七、如何用CRM導入數據？

一種方式是通過API接口的方式，把之前系統和新系統進行對接，進行導入，這種方法的好處是數據不容易丟失，壞處是成本高。

另外一種是大部分crm都提供導入和導出的功能，把之前系統中數據導出來，按照新系統導入的格式和方式，經過人工整理，導入到新系統中，好處是成本低，壞處是數據極易丟失。

還有一種是讓系統服務商提供更好的導入導出的方法。

八、樂高CRM模式的優缺點？

CRM客戶關系管理系統能幫助企業以客戶為中心，通過技術手段對客戶管理和服務流程進行重組，加強與客戶的溝通，不斷挖掘新客戶、保留老客戶，提高客戶的忠誠度和價值。

同時通過對銷售團隊的管理，提高團隊的執行力和企業運營水平，以達到客戶價值最大化，為企業創造更多的收益。

九、CRM數據分析的指標類型？

CRM系統提供一些基礎的系統報表，包括線索數據分析、客戶數據分析、商機分析、合同統計分析、業績分析、產品分析、采購數據分析、員工辦公統計、員工電話/日志分析等。

十、做crm前要分析哪些數據？

剛好在做這個，簡單交流一下：

我理解的CRM包括系統框架，接觸層，業務層，數據層，挖掘層。

接觸層：銷售渠道（實體店，工廠，分銷，B2C，天貓，JD，一號店等），輔助渠道（短信平臺，郵件平臺，呼叫中心，官網，體驗區），社交渠道（微信，微博，QQ空間，論壇等）

業務層：會員政策（會員等級、權益），會員營銷（組織架構，營銷計劃，預算，人群細分，營銷評估等），會員服務（會員招募，激勵，資料查詢，變更，綁定，投訴，建議，評價，咨詢等），會員關懷（體驗，關懷），會員數據挖掘（會員標簽定義，維度分析，計算，更新，數據收集，清洗，模型搭建，校驗，評估，調整等）

數據層：主數據（基礎信息，身份信息，地址，興趣，行為，偏好），渠道信息（各個渠道ID，會員標號ID），交易數據（購買時間，次數，金額，商品明細，支付，物流，評價等），權益數據（等級，積分，行為，互動，卡券等），服務數據（咨詢，建議，投訴，表揚，評價等），互動數據（短信/郵件/微信，渠道接觸點，網頁瀏覽和頁面搜索記錄，其他社交數據），營銷數據（營銷計劃，活動參與，營銷事件等）

挖掘層：基于以上進行的數據收集，清洗，標簽定義，數據建模，數據校驗，模型評估等

我本身是零售行業的，但考慮題主說的是天貓，說一些我個人理解，建議進行會員全流程全觸點與行為事件管理，比如客戶訪問→客戶注冊→客戶登錄→客戶瀏覽→客戶收藏→客戶咨詢→加購物車→客戶下單→訂單支付→訂單審核→物流發貨→訂單簽收→收貨確認→訂單評價→退款/貨處理→下次購買預測→會員營銷→營銷評估→會員忠誠培養→會員流失預警→會員全生命周期管理

暫時說這些先。