企業如何實現數字化轉型？

眾多行業產業紛紛由線下轉向線上，讓越來越多的行業企業認識到開展數字化、網絡化、智能化轉型升級的重要性。但當前企業在面對數字化轉型時還存在許多疑問，也不知道該如何去實現轉型升級。

我在中大咨詢的官網看到一些解答，他們認為，企業應當從以下四個方面著手：

1.從技術趨勢、要素形態、組織模式、發展驅動力、社會連接特點等視角研判數字經濟時代特征。

2.從社會法律法規、產業趨勢、基建需求、商業模式等維度挖掘數字經濟轉型機遇。

3.基于重點企業案例研究，結合數字經濟特點分析，歸納總結企業數字化的主要方式和模式。

4.從組織架構、業務流程、信息系統、商業模式等方面提出企業數字化轉型的路徑與舉措。

現在這個數字化智能營銷是什么意思?

數字化智能營銷本質上是不斷智能化的技術在營銷與傳播場景中的使用，它是以消費者的真實需求為中心，以大數據、人工智能、區塊鏈等智能技術為基礎，通過內容和創意與消費者建立情感化連接的個性化精準化營銷傳播。

基于數字化智能技術的營銷傳播使得萬物數據化，皆可被量化，無論是廣告投放還是企業營銷策略制定都將基于真實的消費者數據，實現投資的價值最大化。

下面來詳細說一說：

一、智能洞察

中國網民9億多，每天在互聯網上的各種行為產生海量的數據，這些數據不是靜態的，是實時增加的。怎么從這么多的大數據中找到企業的目標客戶？靠的是人工智能，一個人在微信上可能叫小明，在微博上叫小剛，大數據技術可以知道兩個名字是同一個人，系統中會給這個人起另外一個名字，一串唯一的數字來識別他。這樣這個人在網上的各種行為就被記錄和整合起來了。系統畫像可能比你還懂你。

當所有人都被畫像、被貼上標簽了，對于營銷人來說，找人就容易了。知道你在網上搜索過什么信息，瀏覽過什么資訊，去過哪里，買過什么東西。不僅如此，還能推測出你的意圖，比如你可能最近要買車，可能要買房等等。不僅是找到你，還能找到能影響你的人，比如你喜歡劉德華，你最近想買路虎車，那可能在你看劉德華演唱會視頻的時候會跳出來路虎車的廣告。還能找到你的親人、朋友、同事，通過影響他們來間接影響你，這叫圈層營銷。此外還能洞察行業趨勢、熱點、競爭，還能分析品牌競爭、品牌發展、消費決策。

二、智能策略

過去營銷做策略，通常是一堆人根據洞察結果憋大招，然后寫成策略文案，再去想這些策略文案在媒體上怎么實現。這樣，就需要一個把策略翻譯成媒體投放系統能懂的語言這樣一個過程，有可能沒翻譯好導致策略執行得不準。而在智能策略下，整個過程會很平滑，類似一鍵生成的意思，整個過程都是在線上的系統中自動完成的，因為剛才說的智能洞察是在線上系統完成的，當有了洞察結果后，系統的人工智能自動就能給出在哪些媒體投、投多少錢、怎么投這樣的策略，并且這個策略直接就分發到投放系統中，不用翻譯，因為給出的策略就是媒體投放系統能聽懂的。這些都是我們每天在用的功能。

三、智能內容

就是人工智能自動生成內容，你可以理解為機器寫稿。不僅能自動寫文字，還能自動圖片組合，自動生成視頻。因為每個消費者都不同，因此商家希望能給每個消費者不同的個性化的廣告內容，比如三個人同時搜索同樣的詞“寶馬320”，看到的會是三個結果，一個人看到的是彎道超車的海報，因為他關注操控感，第二個人看到的是一家三口在車里，因為他關注舒適，第三個人看到的是紅色絢麗的車身，因為他注重外觀。消費者千人千面，如果靠人力為每個人制作不同的廣告內容是不現實的，而人工智能可以做到，大大解放了人力。這個技術，術語叫程序化創意。

四、智能投放

正是有了千人千面的創意內容，在投放時才能智能地識別面前的是什么人，然后給他符合他的內容，也就是找對人之后說對話。并且在這個過程中還能智能地調整說話的內容。比如，我本來以為你是關注操控性的，跟你說了寶馬320操控性強的話，發現你不太感冒，因為我給你的海報你不認真看，那下次你再來的時候，我就跟你說舒適性的話，以此類推，術語叫AB測試。還有預算的智能調整，當我發現關注操控性的人看得多、最終購買的少，而關注舒適性的人容易成交，那系統就可以自動把預算多分配給關注舒適性的人。有數據顯示，很多汽車發燒友喜歡特斯拉，但是只看不買。

五、智能評估與優化

這個很好理解，就是在廣告投放過程中，人工智能自動分析投放的效果是不是達到了之前的策略，實時分析，發現哪兒不好了，自動完善、優化。例如，人找的對不對、是不是目標用戶、對的人有沒有看到我的廣告、看到了廣告之后點擊沒點擊、點擊了之后有沒有跟我互動跟我咨詢、互動咨詢了之后有沒有下單購買或者到我的店里來。如果一切都順利，哪類人的轉化效率更高，對我的價值更大。總之，越優化，廣告的效果會越好。

六、智能運營

這里說下CRM，客戶關系管理系統。過去的CRM通常是銷售人員自己錄入銷售線索到系統中，然后把每次與客戶的溝通進展記錄下來，定期再去給這些客戶分分類，按成交優先級分為ABCD類這樣的功能。現在的CRM更智能，成為SCRM，Social CRM。它可以與廣告投放平臺打通，在廣告投放平臺中的線索自動進入CRM，因此可以知道線索是怎么來的，例如一條線索是搜索操控性好不好，另一條線索是搜索舒適性怎么樣，也知道在這個線索上之前花了多少廣告費。這樣，智能客服的功能就發揮威力了，銷售人員在系統中能看到系統自動給的針對性的溝通話術。